Омниканальная платформа для управления контакт-центром — это интегрированная система коммуникации, которая объединяет все каналы связи (звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения). Она создаёт «бесшовную» среду для общения клиентов с компанией и позволяет операторам видеть всю историю общения в одном месте.
2
Омниканальная платформа для управления контакт-центром — это интегрированная система, которая объединяет все каналы связи, используемые для общения между клиентами и компанией. Она создаёт «бесшовную» среду для общения, позволяет операторам видеть всю историю общения в одном месте и улучшает качество обслуживания клиентов.